安心・敏速・快適で奉仕する神明タクシー株式会社 【兵庫県 神戸 西明石】
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タクシーという仕事に対して特になんの意識もなかったんですけど、たまたまいとこと兄貴が神明タクシーで乗務員をしていたので、とりあえず軽い気持ちで入社しました。
前職がガス器具の修理の仕事で、機械相手の仕事だったので、会話がなかったんですけど、タクシーだと、お客様とざっくばらんな会話ができて、本当に楽しかった。すごく自分にあっているなと思いました。
まじめに楽しく心のこもった接客を心がけています。いくら自己紹介や挨拶をしても、機械的で心のない言葉はダメですよね。話していて、相手に伝わるように気持ちを込めて会話しています。昔先輩からよく「誰が乗ってきても同じ気持ちで接客をしろ！子供やお年寄りだからといってぞんざいな対応は絶対にするな！」と言われました。
また、夜遅くに乗るお客様は、もしかしたら自分が、その日会話する最後の他人になります。だからこそ良い気持ちで帰ってもらえるように気をつけています。
私はお客様が降りられるときに、必ず顔を見るようにしていて、その降りるときににこっと笑ってくれたり、「ありがとう」といってもらえたりしたらすごくやりがいを感じますね。逆に、お客さんがムスっとして降りていったときは、自分の接客や運転で何か悪いことあったかなぁ、と反省するようにしています。
乗務員の教育がしっかりしていますし、体が不自由な方やお年寄りの対応が心から優しく接しています。また雰囲気が良いこともいいところです。みんなが地域のお客様を守ろう、という姿勢があるので、乗務員同士のしがらみがないんです。和を持って仕事をしていますよ。
前職は訪問介護の仕事をしていたんですけど、そろそろ体力的にもきつくなってきたので、もっと長く続けられる仕事を探していたんです。そうしたら、元神明タクシーの乗務員だった方から「タクシーだったら絶対に神明がいいよ」と紹介されたのがきっかけです。
何か新しいことにチャレンジしたいと思っていましたから、特に不安はなかったですね。強いて言えば、道や地理が不安でしたね。でも、わからなかったら、正直に丁寧にお客様に謝れば、お客さんが教えてくれますし、会社が無線で誘導してくれたりもするので大丈夫でした。
楽しいですね。うちはすごく良い人が集まっています。駅で一緒に待機しているときに無線で配車依頼がかかってきたとき、「道は大丈夫か？」と一声掛けてくれます。またお客様も良い方が多く優しくしてもらえています。降車の際に楽しかったよと言って、チップをくれるときもあります（笑）
「接客レベルが高い」「神明の乗務員さんは優しい」とよくお客様から言っていただけます。
社長はいつもニコニコしていて、すごく優しいです。社員の中には、社長の人柄に惹かれて入社してくる人も多いんですよ。だからみんな長く続いています。
前職の訪問介護はお客様のところに一人で行って仕事をしていたので、友人が増えなかったんですが、神明タクシーだと同僚が増え、交友関係が広がりましたね。
以前、身体の不自由なおばあちゃんが乗られたときに、男性乗務員だと腰とかに手をまわしにくいと思うんですけど、私だと前職の介護の経験も活かして、自然に手を出し車椅子からタクシーへの乗り降りを手伝えました。その方からは「介護を受けているみたい」と言われ、喜んでいただけました。また、女性のお客様から「女性の乗務員さんで良かった」とも言っていただけます。そう言っていただけるととてもうれしいですね。
きっかけは、神明タクシーで働いていた知人からの紹介ですね。最初は地理がわかるかなという不安はあったんですが、車が好きだったし、ずっとやれるので何の悩みもありませんでした。
入社前に聞いていたとおり、人間関係が良く、すごく居心地が良い会社ですね。初めてでわからないことがあっても周りがみんな親切に教えてくれるので助かっています。
今までは朝起きて、仕事しんどいなと思うことがあったんですけど、この仕事をしてからは、そう思うことはなくなりましたね。
やはりマナーの良さですね。それに服装や身なりもきちっとしているし、車もきれいです。マナーがいいからお客様にも評判がいいんです。駅で待っていても、神明タクシーの順番が来るまで待っていてくれて乗ってくれるお客様もいらっしゃいます。 あと、固定客が多く、無線での配車依頼が多いのと、タクシーにはナビがついているので、初めての人でも安心して働ける環境ということですかね。
とにかく温厚で人柄が良いです。でも悪いことは悪いと、優しさをもってはっきりと言ってくれます。それに言うだけじゃなくて従業員の意見をちゃんと聞いてくれるんです。社長はこと細かくは言いませんが、みんなが自覚してきちっとやっていますね。
昔は縁故がないとなかなか入れなかったんですけど、野球仲間に神明タクシーで働いている人がいて、家も近かったんで紹介してもらいました。もともと営業の仕事をしていたので、ある程度道も知っているつもりでした。
入社した当時はバブル景気でお客様も多く、すごく良かったですね。最近はタクシー業界は不況だと言われてますけど、神明タクシーは固定客が多く無線配車の仕事が多いので、他社よりかは稼げる会社だと思います。
やはりなんと言っても事故ですね。安全運転には一番気をつけています。あとは、おじいちゃん、おばあちゃんの送り迎えが多いので、ざっくばらんに楽しくやっています。
怪我をしてから、自分にできる仕事はないか探していたんですけど、当時、障害者が働ける環境があまりなかったんです。そんな時に、ちょうど神明タクシーが職安で配車係を募集していたんですよ。耳で聞いて、手で書いて、口で伝える仕事なので、自分にもこの仕事はできるなと思って、やろうと決めました
自由なところがいいですね。仕事を任せてくれるので、自分のやりたいようにやらせてくれます。あとありがたいことは、車椅子のハンデを感じない仕事であるところですね。
効率よく、より上手いこと配車できたとき達成感を感じます。それと近くにリハビリセンターがあるんですけど、そこの車椅子のお客様を乗せるのに役立っていることですね。
私の場合、ほとんどが電話受付になります。一日に何件かは配車業務があります。あとは新しいお客様の登録や、予約の受付もあります。はじめはパソコンを使うのが不慣れだったんですけど、そんなに難しい操作がないので、すぐに慣れましたね。
以前は美容室で働いていたんですけど、女性ばっかりの職場で、人間関係がしんどかったのですが、ここではそれがなく、女性乗務員と年も近くて仲良くやっています。もちろん他の乗務員も優しい方が多いですよ。それこそ娘のように、とてもよくしてくれています。
お客様からの最初の窓口なので、良い印象を与えるように頑張っています。やっぱり電話の印象が悪いと、乗務員さんに迷惑がかかってしまいますからね。電話で良い印象与えると、ちょっと道が混んでいて到着が遅れてしまっても許してもらえるんです。
雨が降っていたりして、お客様から電話での依頼が多いときに、一つも逃すことなく、スムーズに配車できた時は達成感を感じますね(笑)
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